A Viablushop, portal de e-commerce da Via Blumenau, empresa catarinense líder na comercialização de artigos de vestuário de fabricação própria por catálogo, apresentou um crescimento de 50% em suas vendas ao longo de 2011. A empresa registrou também uma expressiva evolução na taxa de conversão entre acessos e pedidos, representada pela proporção de visitantes do portal que efetivamente realizam compras após a visita. O resultado é o reflexo de duas ações de vendas implementadas durante o ano: a criação da grife feminina Maryon e o desenvolvimento de ferramentas interativas que elevaram o grau de confiança dos consumidores de compras pela internet.
Desde que lançou o portal www.viablushop.com.br, há pouco mais de dois anos, a Via Blumenau passou a investir em atividades voltadas à otimização das vendas. “Apostamos em três eixos diferenciados, mas que se complementam: novos produtos, pesquisa e monitoramento dos hábitos do consumidor online e ferramentas de interatividade”, explica Felipe José Dias, diretor comercial da empresa. “Os resultados mostram que as ações foram acertadas, pois o consumidor busca por novidades, facilidades de compra, segurança nas transações, confiabilidade nas entregas e qualidade dos produtos”, complementa.
Índices de satisfação
A Viablushop conquistou desde o início a avaliação categoria Ouro do E-Bit, serviço especializado na aferição de qualidade utilizado pelas principais empresas de e-commerce do país. O serviço mede índices de aprovação de compradores online em itens como preço, prazo de entrega e atendimento.
Para obter uma avaliação ainda mais aprofundada e personalizada, a Viablushop lançou uma pesquisa de satisfação em que os consumidores são convidados a apresentar críticas e sugestões tanto nas áreas de atendimento e vendas como no desenvolvimento de produtos. “Ficamos surpreendidos com o retorno recebido. Pudemos realizar ajustes a partir de sugestões recebidas de todo o país”, destaca Dias.
Para que a empresa tenha noção exata das sugestões enviadas pelos clientes, todas as respostas são acessadas pela diretoria sem filtros. Periodicamente, são realizadas reuniões de avaliação para análise das respostas.
Interatividade e segurança
A Viablushop investe em programas de interatividade com os internautas. Um dos diferenciais criados foi a consultoria gratuita online de moda para visitantes do portal. Depois de informar sobre suas características físicas, clientes recebem dicas personalizadas de peças que poderiam ser usadas, inclusive com acessórios.
A empresa aposta também na tecnologia, criando ferramentas especiais de interatividade e segurança. Um programa exclusivo leva aos clientes informações detalhadas sobre todo processo de compra, despacho e entrega.
