Em plena expansão, Carmen Steffens inaugura loja em Paris

A grife Carmen Steffens, que há quase uma década saiu mundo afora levando seu nome, agora está em mais um endereço: Rue de Grenelle, em Paris.

Localizada entre Saint Pères e Boulevard Raspail, a Rue de Grenelle foi escolhida por abrigar os nomes mais importantes e prestigiados da sapataria internacional.

“Abrir lojas no exterior é uma grande responsabilidade. No caso da França, por exemplo, o país é um dos berços da moda e dispõe de marcas fantásticas. Ao mesmo tempo, também proporciona espaço para que todas conquistem seus clientes”, diz Gabriel Spaniol, atual gerente internacional de franquias.

“Temos pontos de prestígio nas ruas de Marselha e Aix-en-Provence e nos principais hotéis de luxo de Saint-Tropez , além das lojas multimarcas. E, em outubro, fizemos um megalançamento em Paris, na Rue de Grenelle, onde grifes como Giuzeppe Zannotti e Christian Louboutin, entre outras cobiçadas, marcam presença”, conta o investidor.

Essa grande inauguração e a rápida expansão consagraram a marca como uma das que mais crescem no mercado calçadista. Gabriel Spaniol explica que para atingir esse resultado é preciso uma fábrica muito bem equipada e um curtume próprio que ainda atende clientes como Hugo Boss, Florshein, Timberland, Dockers, Colehan e Mizuno. “Tais marcas nos mostraram como atingir qualidade e desenhar produtos dentro de expectativas que possibilitem boa aceitação em mercados muito exigentes”, Spaniol.

Para atuar na França, a Carmen Steffens desenvolveu uma cartela exclusiva de cores e as criações também são exclusivas. Entretanto, Spaniol avisa: “Nunca deixamos de adicionar a pitada de brasilidade, que deu à marca o estilo exótico tão desejado por mulheres de todos os cantos do mundo. Pesquisas nos mostraram que na França as pessoas adoram o Brasil. Assim, associamos nossa imagem a modelos brasileiras e isso tornou nossa grife um sucesso. É claro que nossas escolhas para venda na França são um pouco mais sóbrias por causa do gosto e da cultura predominantes no Hemisfério Norte”.

“É bom ressaltar, no entanto, que a Carmen Steffens é uma só no mundo, somente o mix de produtos é pensado de acordo com o clima e de uma maneira a ter melhor aceitação pelo público local. Cada loja tem liberdade para escolher entre 3.500 opções disponíveis por coleção. Nenhuma marca que conheço oferece tamanha diversidade”, complementa.

Atualmente a Carmen Steffens está presente em 15 países – sem contar com a loja que será inaugurada em fevereiro de 2011 no Japão.  “Iniciamos a expansão internacional após avaliar que, nas cidades brasileiras que recebiam turistas de várias partes do mundo, as mulheres estrangeiras compravam uma quantidade de produtos fora do normal. Tivemos casos emblemáticos, como o de uma turista que adquiriu 16 pares de sapatos e cinco bolsas de uma vez! Algumas clientes, após retornar a seu país de origem, telefonavam para as lojas, tentando efetuar suas compras. Isso era possível apenas em alguns casos. Foi então que começamos a estudar o mercado com o objetivo de expandir a marca”, explica Gabriel.

Leia aqui a matéria completa no Blog Carmen Steffens: As Bolsas e Sapatos mais desejados do Brasil conquistam a França.

Veja a entrevista de Gabriel Spaniol sobre a expansão internacional da Carmen Steffens:

Produtos únicos e diferenciados, verdadeiros objetos de desejo das mulheres mais sofisticadas. Os produtos da Carmen Steffens, a grife de calçados e acessórios femininos com estilo reconhecido no mundo todo, surgiu em 1992 em Franca, São Paulo. O diretor Internacional de Franquias da Carmen Steffens, Gabriel Spaniol, conta como a marca deseja consolidar-se como a primeira grife genuinamente brasileira de consagração mundial.

Fale um pouco sobre o conceito Carmen Steffens. Como surgiu, a ideia de criar produtos exclusivos.

A ideia surgiu do desejo feminino pela exclusividade, aquele desejo de ter a certeza que está adquirindo uma peça, que poderá ir a um evento, a uma festa e ser elogiada, se sentir bem, combinar com alguma roupa ou vestido também bonito e exclusivo, poder explorar sua feminilidade mantendo sempre uma característica própria.

A Carmen Steffens ocupa lugar de destaque tanto no mercado nacional, quanto no internacional. Que fatores proporcionaram este sucesso?

O produto, a qualidade que atinge expectativas de clientes exigentes e o design são os fatores principais, porém é claro que tudo isso aliado a um trabalho excelente por parte da nossa equipe e colaboradores para tornar possível a logística e posicionamento de uma marca hoje presente em 15 países.

Em um mercado formado por consumidores com gostos completamente diferentes e particulares, principalmente quando falamos de moda. Como foi possível atrair o público internacional?

Desde a fundação da empresa sempre pesquisamos muito o mercado internacional e suas tendências, nunca tivemos como referência para nosso trabalho nada que era feito no Brasil, até porque criamos uma identidade única hoje copiada por muitas indústrias locais, porém acreditamos que uma marca para realmente conquistar um público, ela deve ter uma cara própria e única, reconhecida por suas pequenas características que a diferenciam das outras.

A maior parte das indústrias brasileiras de calçados não possui um posicionamento de marca e uma imagem que agrada fora do país, o marketing ainda é feito de maneira arcaica, bem como a qualidade técnica e acabamentos dos produtos não passam no crivo de clientes exigentes.

Nós prezamos pela qualidade e utilizamos somente as melhores matérias primas, o que no mundo inteiro já é uma exigência mínima para posicionar uma marca no segmento de luxo, a classificação de couros que fazemos é rigorosa, os mesmos não podem ter nenhuma marca ou pequena ranhura natural do animal, se não já é rejeitado pela nossa equipe de controle de qualidade.

Nosso grande diferencial também é o calce confortável, por estarmos há mais de 15 anos pesquisando todas as regiões do Brasil com etnias diferentes, pés diferentes, isso nos possibilitou ter um calce invejado e que tem funcionado muito bem internacionalmente. A mistura brasileira nós fez estar preparados hoje para o mundo.

Carmen Steffens foi premiada em 2010 com o Selo de Excelência pela Associação Brasileira de Franquias (ABF). A conquista já é a terceira consecutiva da marca, entre outras premiações. Qual é o diferencial para tal reconhecimento?

Ser uma empresa justa, honesta, respeitar acima de tudo nossos clientes, dar apoio e fazer com que os mesmos se sintam parte do todo, somos uma empresa que em primeiro lugar escuta muito nossos clientes.

Qual o perfil do franqueado da Carmen Steffens? Como vocês escolhem os locais para abrir as franquias? Como é este processo de escolha no exterior também?

Não somos uma franquia em todos os países em que atuamos, na maior parte dos casos estamos trabalhando com grandes grupos investidores especialistas em varejo. No Brasil o modelo de Franquias é o melhor devido à parte tributária, dimensões territoriais e porque é muito complicado administrar negócios à distância em nosso país, por isso este modelo é o adotado.

Qual a importância das lojas onlines para vocês? Houve um crescimento do consumidor que usa a internet de uns tempos para cá? Qual é a diferença do público da Carmen que vai até as lojas físicas e que compra na loja virtual?

O item número um da compra de produtos, seja online ou em lojas físicas é a conveniência, temos que ter serviços que atendam o cliente da maneira que ele preferir e com a maior comodidade possível. A internet é um grande propagador de informações, e faz com que os produtos tenham mais procura. Os dois canais hoje são fundamentais para qualquer marca, e não competem, muito pelo contrário, um ajuda o outro. No nosso caso as lojas físicas vendem muito quando promovemos produtos e campanhas pela internet.

Vocês possuem uma loja outlet tanto física, quanto virtual. Qual a importância da estratégia off price para um business que sempre está se mantendo na moda e até mesmo a frente dela?

O outlet é importante, porém no nosso caso as sobras são muito pequenas e jamais vendemos produtos sem qualidade, mesmo no outlet a cliente tem a certeza de que vai comprar uma mercadoria de primeira. Integramos nossa loja do Premium Outlet de Jundiaí na internet, pois o mesmo virou um ponto turístico, e com isso decidimos encontrar uma forma de disponibilizar o mesmo para todas as clientes do Brasil, mesmo para aquelas que estão distantes de nós.

Recentemente vocês passaram a investir em um marketing altamente interativo e inserção nas comunidades virtuais, inclusive fechando o projeto com a rede social byMK. Qual é a força das estratégias online para o negócio?

Além de dirigir a expansão internacional da Carmen Steffens, também tenho um background de desenvolvedor de ferramentas para grandes empresas além de contar com uma equipe de especialistas em marketing viral, internet branding.

A Global Webmasters é uma empresa que conta com experts na automação orgânica para buscadores, SEO, e somos parceiros do grupo Bruce Clay Inc, americano líder mundial em SEO em toda América Latina. Com nossas ferramentas somos capazes de quadruplicar o número de acessos de qualquer website, porém não trabalhamos de maneira aberta a qualquer cliente, hoje temos somente seis grandes clientes no Brasil e não divulgamos nosso trabalho, pois na internet a geração de conteúdo estratégica e o foco no conhecimento dos objetivos de cada empresa é o item principal para o sucesso.

Redes sociais e estratégias interativas devem ser muito bem planejadas, apesar de importantes, podem deixar a empresa muito exposta e aberta a ataques tanto de concorrentes, bem como de clientes que, por algum motivo, estejam insatisfeitos com algo, a empresa para estar na internet deve se preparar para reagir rápido, monitorar tudo e também atender as pessoas nestes canais com eficiência.

Quais são os planos de crescimento para os próximos anos?

Estamos presentes em 15 países, realizamos um desfile em Saint Tropez com preview da coleção e acabamos de  inaugurar Rue de Grenelle, conhecida como “rua dos calçados”, em Paris, que conta com lojas como Giuseppe Zanotti, no mesmo local da primeira flagship Store de Christian Louboutin, foi aberta nesta mesma rua e continua sendo uma referência por lá até hoje.

Em fevereiro de 2011 lançaremos a marca em Tokyo, Fukuoka, Saporo, e Sendai no Japão, além de iniciar um processo de corners com uma das principais lojas de departamento presente em todo o país. Nosso crescimento registra índices superiores a 20% a mais de seis anos, dobramos nossa produção neste período e hoje já temos 4 unidades produtivas empregando 1700 pessoas, com produtos todos feitos com mão de obra especializada brasileira.

Foto da abertura: Conexão Paris